Paradores de Turismo

Fecha: Viernes, 05 de abril de 2013. Escrito en Páginas web

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web 4La veterana sede web de la sociedad Paradores de Turismo de España ha ido evolucionando, fiel al espíritu de la empresa y a su imagen corporativa.

Paradores es un grupo de 86 establecimientos, de titularidad pública, caracterizados por su situación en edificios históricos recuperados, en su mayoría propiedad del Patrimonio Nacional, o parajes naturales extraordinarios. Fundada originalmente para potenciar el turismo y el desarrollo en lugares por los que la iniciativa privada no mostraba interés, la orientación de la cadena hacia el turismo cultural y gastronómico le han granjeado una justa fama de calidad hotelera. Incluso le surgieron émulos dentro y fuera de España, como Rusticae o las Pousadas de Portugal.

Su sitio web ofrece información sobre el grupo, con un listado de todos sus establecimientos, un recorrido fotográfico por los mismos y la propuesta de rutas con estancias en varios de ellos. Sirve de apoyo a la línea de comunicación de la marca en el mundo real, recogiendo las promociones y ofertas vigentes. Además contamos con un menú de acceso rápido a información de cualquier parador.

 

 
CONTENIDO
 

Al entrar en la web, tras haber elegido idioma (entre español, alemán, inglés y francés), encontramos la pantalla dividida visualmente en dos franjas horizontales y, debajo, tres columnas. En el ángulo superior izquierdo, el logotipo de la cadena; después, un banner de autopromoción, y en el margen derecho los iconos para cambiar de idioma.

Más abajo, varios menús nos presentan las ofertas y promociones vigentes, así como información corporativa relevante.

Dado que no existe publicidad ajena en la web, se utilizan todos los recursos del marketing online para reforzar la imagen de la empresa:

  • Álbum de fotos.
  • Anuncios flotantes (popups) con ofertas que se quieren destacar y pancarta superior (banner).
  • Programa de fidelización (Amigos de Paradores).
  • Una breve semblanza histórica (Pase y conózcanos).
  • Directorio de establecimientos.
  • Apartado de atención al cliente.

Así mismo, pueden efectuarse reservas en línea a través de servidor seguro, lo cual hoy día es un servicio imprescindible de cualquier sitio de comercio electrónico que se precie, máxime dentro del turismo. El resultado de la solicitud se puede recibir por tres medios: teléfono, fax o imeil.

No falta tampoco la conciencia ecológica, reflejada en el apartado de Política medioambiental.

Otra forma de potenciar la marca Paradores es dar a conocer los hechos relevantes de la empresa. En esta línea se sitúan los contenidos sobre noticias del grupo: inversiones en remodelación de edificios, nuevos establecimientos incorporados a la cadena, etc. También se encuentran disponibles los artículos de la Revista de Paradores.

Enfocados a segmentos de mercado específicos están:

  • Los programasDías Dorados (dirigidos a mayores de 60 años) y Escapada joven (para personas de 25 a 30).
  • Los apartados de Turismo de golf y Servicios a empresas.

 

 
CONCLUSIONES
 

En general, se trata de un sitio web bien planteado que constituye un muy buen punto de partida, con amplias posibilidades de desarrollo de contenidos con valor añadido basados en una mayor interactividad con el visitante, así como un replanteamiento estratégico que tenga en cuenta a los agentes turísticos profesionales del sector (agentes de viajes, turoperadores, oficinas de información turística, etc).

Se echa en falta, por otra parte, la posibilidad de contactar con el departamento de Recursos Humanos; aunque esta carencia puede deberse a la peculiaridad de ser una empresa pública.

La web está concebida como una herramienta más de marketing, que potencia mediante sus acciones en línea aquellas desarrolladas en el mundo físico, con el efecto multiplicador que proporciona Internet.

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