CRM

Siglas de Custom Relationship Management. Gestión de las relaciones con los clientes y administración de los datos que generan esas interacciones. Se aplica a los sistemas informatizados que facilitan dicha gestión.
A menudo considerado como un tipo de tecnología, es más bien una estrategia de negocio que busca la optimización del beneficio, de los ingresos y de la satisfacción del cliente.