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 La
veterana sede web de la sociedad Paradores
de Turismo de España ha ido evolucionando,
fiel al espíritu de la empresa y a su imagen
corporativa.
Paradores es un grupo de 86 establecimientos, de
titularidad pública, caracterizados por su
situación en edificios históricos
recuperados, en su mayoría propiedad del
Patrimonio
Nacional, o parajes naturales extraordinarios.
Fundada originalmente para potenciar el turismo
y el desarrollo en lugares por los que la iniciativa
privada no mostraba interés, la orientación
de la cadena hacia el turismo cultural y gastronómico
le han granjeado una justa fama de calidad hotelera.
Incluso le surgieron émulos dentro y fuera
de España, como Rusticae
o las Pousadas
de Portugal.
Su sitio web ofrece información sobre el
grupo, con un listado de todos sus establecimientos,
un recorrido fotográfico por los mismos y
la propuesta de rutas con estancias en varios de
ellos. Sirve de apoyo a la línea de comunicación
de la marca en el mundo real, recogiendo las promociones
y ofertas vigentes. Además contamos con un
menú de acceso rápido a información
de cualquier parador.
Al entrar en la web, tras haber elegido idioma
(entre español, alemán, inglés
y francés), encontramos la pantalla dividida
visualmente en dos franjas horizontales y, debajo,
tres columnas. En el ángulo superior izquierdo,
el logotipo de la cadena; después, un banner
de autopromoción, y en el margen derecho
los iconos para cambiar de idioma.
Más abajo, varios menús nos presentan
las ofertas y promociones vigentes, así como
información corporativa relevante.
Dado que no existe publicidad ajena en la web,
se utilizan todos los recursos del marketing online
para reforzar la imagen de la empresa:
- Álbum de fotos.
- Anuncios flotantes (popups) con ofertas que
se quieren destacar y pancarta superior (banner).
- Programa de fidelización (Amigos de
Paradores).
- Una breve semblanza histórica (Pase
y conózcanos).
- Directorio de establecimientos.
- Apartado de atención al cliente.
Así mismo, pueden efectuarse reservas
en línea a través de servidor
seguro, lo cual hoy día es un servicio imprescindible
de cualquier sitio de comercio electrónico
que se precie, máxime dentro del turismo.
El resultado de la solicitud se puede recibir por
tres medios: teléfono, fax o imeil.
No falta tampoco la conciencia ecológica,
reflejada en el apartado de Política medioambiental.
Otra forma de potenciar la marca Paradores es dar
a conocer los hechos relevantes de la empresa. En
esta línea se sitúan los contenidos
sobre noticias
del grupo: inversiones en remodelación
de edificios, nuevos establecimientos incorporados
a la cadena, etc. También se encuentran disponibles
los artículos de la Revista
de Paradores.
Enfocados a segmentos de mercado específicos
están:
- Los programas Días
Dorados (dirigidos a mayores de 60 años)
y Escapada
joven (para personas de 25 a 30).
- Los apartados de Turismo
de golf y Servicios a empresas.
En general, se trata de un sitio web bien planteado
que constituye un muy buen punto de partida, con
amplias posibilidades de desarrollo de contenidos
con valor añadido basados en una mayor interactividad
con el visitante, así como un replanteamiento
estratégico que tenga en cuenta a los agentes
turísticos profesionales del sector (agentes
de viajes, turoperadores, oficinas de información
turística, etc).
Se echa en falta, por otra parte, la posibilidad
de contactar con el departamento de Recursos Humanos;
aunque esta carencia puede deberse a la peculiaridad
de ser una empresa pública.
La web está concebida como una herramienta
más de marketing, que potencia mediante sus
acciones en línea aquellas desarrolladas
en el mundo físico, con el efecto multiplicador
que proporciona Internet.
AHORA
MISMO NO ESTÁS
EN LA WEB DE PARADORES
SI
QUIERES CONTACTAR CON ELLOS PINCHA
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Fecha de la última visita a la web:
18 de septiembre de 2002. Para
comentarios o sugerencias escribe a mi
buzón
(NO ES DE PARADORES).
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